Kundenanfrage bearbeiten
Von der eingehenden Anfrage über die Qualifizierung bis zur Antwort.
Beschreibe der KI, was an diesem Prozess bei dir anders läuft, und du bekommst ihn in Sekunden angepasst. Der Download liefert die Datei als BPMN 2.0 XML, importierbar in jedes BPMS.
Woran sich messen lässt, ob der Prozess läuft
Erstlösungsquote.
5 Schritte, 2 Bahnen
Kundenservice
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Weiter mit deiner Geschäftsadresse
Das vollständige Diagramm, die Prozessakte und die Dateien sind Geschäftsadressen vorbehalten.
- Das vollständige Diagramm
- Alle 5 Schritte im Volltext
- Ziel, Geltungsbereich und Auslöser
- Ein- und Ausgaben je Schritt
- Alle Kennzahlen mit Zielwert
- Risiken, Chancen und Geschäftsregeln
- Normbezug und Rechtsgrundlage
- Die BPMN-Datei zum Import
Wann diese Vorlage passt
Für wen sie gedacht ist
Für Unternehmen, bei denen Anfragen über mehrere Kanäle eingehen und niemand sagen kann, wie viele offen sind. Sobald Telefon, Formular und Postfach nebeneinander laufen, braucht es einen gemeinsamen Weg.
Wo es typischerweise hakt
An der Zuordnung. Wenn nicht festgelegt ist, wer welche Anfrage übernimmt, bleibt sie bei allen und bei niemandem. Die Vorlage macht die Zuordnung zum eigenen Schritt vor der Bearbeitung.
Woran der Prozess andockt
Nachgelagert ist die Angebotserstellung bei Kaufinteresse und die Reklamationsbearbeitung, wenn sich die Anfrage als Beanstandung entpuppt.
Bezug zu Normen
Die Kommunikation mit dem Kunden und die Erfassung seiner Anforderungen sind Anforderungen der ISO 9001. Die Vorlage bildet beides ab.
Was Anwender vorher wissen wollen
Lässt sich die Vorlage in ein anderes Werkzeug importieren?
Ja. Die Datei ist BPMN 2.0 XML und importiert in jedes BPMS, das den Standard unterstützt.
Darf ich die Vorlage in Schulungen weitergeben?
Ja. Alle Vorlagen stehen unter CC BY 4.0, Sie dürfen sie ausdrucken, weitergeben und in Schulungen einsetzen, solange Sie Procevia als Quelle nennen.