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PROZESSLANDKARTE

Versicherung

Die Prozesslandschaft eines Versicherers, vom Antrag über die Police bis zum gemeldeten Schaden.

3 Kategorien10 Gruppen40 Prozesse
14 von 40 modelliert

FÜHRUNGS- UND MANAGEMENTPROZESSE

2 Gruppen · 8 Prozesse
2/8 modelliert

Steuerung, Qualität und Compliance.

  • Strategische Planung

    Unternehmensstrategie, Jahresplanung & Zielsystem.

    • Unternehmensstrategie entwickeln
    • Jahresplanung & Budgetierung
    • Management Review
    0/3

  • Qualitätsmanagement

    ISO 9001, Audits & Verbesserung.

    2/5

KERNPROZESSE

4 Gruppen · 14 Prozesse
4/14 modelliert

Direkte Wertschöpfung für den Kunden.

  • Neuvertrag

    Vom Antrag bis zum abgeschlossenen Vertrag.

    2/4

  • Vertragsänderung

    Änderungen im Bestand erfassen und entscheiden.

    • Änderung erfassen
    • Über Änderung entscheiden
    • Änderung dokumentieren
    0/3

  • Schadensregulierung

    Vom gemeldeten Schaden bis zur erbrachten Leistung.

    1/4

  • Kundenservice

    Anfragen und Beschwerden aus dem Bestand.

    1/3

UNTERSTÜTZUNGSPROZESSE

4 Gruppen · 18 Prozesse
8/18 modelliert

Funktionen, die alle Bereiche tragen.

Landkarte in Procevia öffnenPaket herunterladen

Die Landkarte landet mit allen Prozessen in einem neuen Projekt. Anschließend beschreibst du der KI, was in deinem Haus anders heißt oder fehlt.

WAS IM PAKET STECKT

Vier Ebenen, von der Übersicht bis zum einzelnen Schritt

EBENE 1

Die Landkarte

Drei Kategorien mit 10 Gruppen, jede mit Beschreibung.

Oben zu sehen
EBENE 2

40 Prozesse

Benannt, beschrieben, mit Reifegrad und Zuordnung zur Gruppe.

Oben zu sehen
EBENE 3

14 BPMN-Diagramme

Vollständige Abläufe mit Bahnen, Entscheidungen und Ereignissen.

Nach Freischaltung
EBENE 4

Prozessakte je Diagramm

Ziel, Auslöser, Ein- und Ausgaben, Kennzahlen, Risiken, Normbezug.

Nach Freischaltung
EINORDNUNG

Warum eine Landkarte vor dem ersten Diagramm kommt

Der häufigste Fehler beim Start

Bei Versicherern liegen die drei Kernstränge Neuvertrag, Vertragsänderung und Schaden meist in verschiedenen Systemen und oft in verschiedenen Abteilungen. Die Landkarte zeigt sie nebeneinander, und dabei wird sichtbar, wie oft derselbe Kunde durch mehrere Stränge läuft, ohne dass die Stränge voneinander wissen. Genau an diesen Übergängen entstehen die Rückfragen, die Kunden als Behördengang erleben.

Warum geplante Prozesse dazugehören

Die meisten Prozesse dieser Karte tragen nur einen Namen und eine Beschreibung. Das ist Absicht. Eine Landkarte, in der alles fertig aussieht, ist entweder geschönt oder das Ergebnis von zwei Jahren Arbeit. Beginnen Sie mit den Prozessen, die heute Ärger machen, und lassen Sie den Rest als Platzhalter stehen, bis jemand ihn braucht.