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PROZESSLANDKARTE

Dienstleistung

Die Prozesslandschaft eines Dienstleisters, von der Anfrage über die Erbringung bis zur Abrechnung.

3 Kategorien10 Gruppen41 Prozesse
13 von 41 modelliert

FÜHRUNGS- UND MANAGEMENTPROZESSE

2 Gruppen · 8 Prozesse
2/8 modelliert

Steuerung, Qualität und Compliance.

  • Strategische Planung

    Unternehmensstrategie, Jahresplanung & Zielsystem.

    • Unternehmensstrategie entwickeln
    • Jahresplanung & Budgetierung
    • Management Review
    0/3

  • Qualitätsmanagement

    ISO 9001, Audits & Verbesserung.

    2/5

KERNPROZESSE

4 Gruppen · 14 Prozesse
1/14 modelliert

Direkte Wertschöpfung für den Kunden.

  • Lead to Contract

    Von der Anfrage bis zum unterschriebenen Vertrag.

    • Anfrage qualifizieren
    • Angebot erstellen
    • Vertragsabschluss
    0/3

  • Leistungserbringung

    Planung, Durchführung und Abnahme der Leistung.

    • Auftragsklärung
    • Einsatz- & Ressourcenplanung
    • Leistung erbringen
    • Qualitätssicherung der Leistung
    • Abnahme durch den Kunden
    0/5

  • Billing & Cash

    Von der Leistungserfassung bis zum Zahlungseingang.

    • Leistungserfassung
    • Rechnungsstellung
    • Zahlungseingang & Mahnwesen
    0/3

  • Kundenbetreuung

    Beziehung halten, Feedback nutzen, Verträge verlängern.

    1/3

UNTERSTÜTZUNGSPROZESSE

4 Gruppen · 19 Prozesse
10/19 modelliert

Funktionen, die alle Bereiche tragen.

Landkarte in Procevia öffnenPaket herunterladen

Die Landkarte landet mit allen Prozessen in einem neuen Projekt. Anschließend beschreibst du der KI, was in deinem Haus anders heißt oder fehlt.

WAS IM PAKET STECKT

Vier Ebenen, von der Übersicht bis zum einzelnen Schritt

EBENE 1

Die Landkarte

Drei Kategorien mit 10 Gruppen, jede mit Beschreibung.

Oben zu sehen
EBENE 2

41 Prozesse

Benannt, beschrieben, mit Reifegrad und Zuordnung zur Gruppe.

Oben zu sehen
EBENE 3

13 BPMN-Diagramme

Vollständige Abläufe mit Bahnen, Entscheidungen und Ereignissen.

Nach Freischaltung
EBENE 4

Prozessakte je Diagramm

Ziel, Auslöser, Ein- und Ausgaben, Kennzahlen, Risiken, Normbezug.

Nach Freischaltung
EINORDNUNG

Warum eine Landkarte vor dem ersten Diagramm kommt

Der häufigste Fehler beim Start

Dienstleister verkaufen Zeit, und Zeit lässt sich nicht nachproduzieren. Deshalb entscheidet die Übergabe zwischen Vertrieb und Erbringung über die Marge, und genau dort ist der Ablauf meist am dünnsten beschrieben. Die Landkarte legt die vier Kernstränge nebeneinander und macht sichtbar, an welcher Stelle eine Zusage entsteht, die später jemand anderes einhalten muss.

Warum geplante Prozesse dazugehören

Die meisten Prozesse dieser Karte tragen nur einen Namen und eine Beschreibung. Das ist Absicht. Eine Landkarte, in der alles fertig aussieht, ist entweder geschönt oder das Ergebnis von zwei Jahren Arbeit. Beginnen Sie mit den Prozessen, die heute Ärger machen, und lassen Sie den Rest als Platzhalter stehen, bis jemand ihn braucht.